Blog / Başarılı Bir Web Sitesi İçin KOBİ?lere 10 Öneri
Başarılı Bir Web Sitesi İçin KOBİ’lere 10 Öneri
Gürsel KIZILASLAN - Sinop KOSGEB Hizmet Merkezi Müdürü
İnternet stratejileri, tüm internet varlıklarınızın (web sitesi, sosyal kanallar, blog, basın bültenleri) ve dolayısıyla işletmenizin her yere ulaşmasına yardımcı olurlar. Arama motorlarında işletmenizi bekleyen trafiği elde etmenin birçok yolu vardır. Ancak özellikle, sosyal medya sitelerinin doğması ve arama motorları teknolojilerinin daha da gelişmesiyle birlikte, internet büyük bir değişikliği de beraberinde getirmiştir. Arama motoru optimizasyonunu (SEO) da etkileyen bu hızlı değişiklik, Türkçe ifadelerle Web Varlığı Optimizasyonu (Web presence optimization -WPO) olarak adlandırılmaktadır. WPO, tüm internet varlıkları için, aramalarda çıkacak sıralamayı yükseltecek içeriği optimize etmek ve böylece insanların online aramalarda işletmeyi kolayca bulmasını sağlamak ile ilgili bir terimdir. Bir işletmenin web sitesi birçok yerel işletmenin internet varlığının temelini oluşturur. Aslında, KOBİ’lerin online pazarlama hizmeti harcamalarının yarısından fazlası, web sitesi görünürlüğünü artırmaya yöneliktir ve başarılı bir web sitesi görünümü rekabette işletmenizi bir adım öne çıkarabilir. Aşağıda, başarılı bir internet varlığı elde etmek ve web sitesi görünümünü artırmak için akılda tutulması gereken 10 öneri sıralanmıştır.
1- İletişim Bilgilerinin Görünürlüğünü ve Ulaşılabilirliğini Artırın
Birçok web sitesinin var olma sebeplerinden biri “İletişim Sayfası” aracılığıyla müşterilerin işletmeye ulaşmasını sağlamaktır. Fakat bu web sitelerinin büyük bir kısmı web ziyaretçisini müşteriye çevirebilecek güçlü bir iletişim sayfasına sahip değillerdir. Genellikle en altta saklanmış ve ziyaretçilerin onları arayıp bulmasını zorlaştıracak şekilde yer almakta ve ziyaretçilerin iletişime geçmesini oldukça zorlaştırmaktadır. Kolaylıkla ulaşılabilen iletişim bilgileri, tüketicinin web sitesi ziyaretini satışa dönüştürmesi için ihtiyaçtır. İletişim bilgileri web sitenizin “Hakkında” kısmında kaybolmamalı ve işletmenin, müşterilerin kendisine ulaşmasının çok önemli olduğunu vurgulamak amacıyla belirgin bir şekilde her sayfada büyük puntolarla yer almalıdır.
İletişim sayfaları reaktif değil, proaktif olmalıdır. Çünkü reaktif sayfalar müşterinin onunla iletişime geçmesini beklerken, proaktif sayfalar iletişim sayfası aracılığıyla, bir adım önde, aksiyona çağırıcı nitelikte teklifler sunarlar. Örneğin, iletişim bilgileri en altta ve ufak puntoyla yazılmışsa reaktifliğin belirtisidir, diğer taraftan ana sayfada kalın ve büyük puntolarla belirgin bir şekilde yer alan iletişim bilgileri müşteriyi harekete geçirerek istenen iletişimi sağlar. Ayrıca, ziyaretçilerin her sayfadan basit ve hızlı bir şekilde “iletişim” sayfasına ulaşması sağlanmalı ve Sosyal Medya bağlantılarına da iletişim bilgilerinin olduğu sayfada muhakkak yer verilmelidir. Ayrıca, iletişim bilgilerinin yer aldığı sayfanın cep telefonu, tablet ve diğer platformlarla görüntülenebilir ve uyumlu olması sağlanmalıdır.
2- İletişim Formları ve E-Bültenleri Etkin Bir Şekilde Kullanın
Müşteri/ziyaretçi etkileşim işlemlerine ve üyelik&topluluk olanaklarına web sitenizde yer vermelisiniz. Yerel işletmeler, müşterinin satın almak için onu aramasını beklemek zorunda değillerdir. Canlı sohbet hizmetleri müşterilerin ilgilendikleri ürün ve hizmetler hakkında 7/24 bilgi alabilmelerine olanak sağlar. Bu, sadece müşterinin satın alma işlemini tetiklemeyecek aynı zamanda işletme ile müşteri arasında aktif bir ilişki de oluşturacaktır.
E-posta bültenleri günümüzün en önemli ve en büyük pazarlama-reklam araçlarından bir tanesidir. Eğer işletmenizin bir E-bülten yayını yok ise müşteri kaybediyorsunuz demektir. E-bültenler ziyaretçilerin web sitenizi ziyaret etmesine ve satışların artışına da yardım ederler. Her web sitenin E-bülteni göndermek için e-posta listesi oluşturmak üzere bir e-posta ekleme bölümü oluşturması gereklidir. Düzenli bir şekilde müşterilere e-bültenler gönderilmelidir. Mevcut müşteri listenize e-posta göndermenize olanak veren çok sayıda araç vardır. Büyük bir müşteri veritabanınız yok ise, bu araçların ücretsiz deneme sürümleri de bir süreliğine test ederek kullanabilirsiniz. İletişim formları aracılığıyla iletişime geçen kişiler müşterinin de onayı alınarak doğrudan bu e-posta listesine aktarılabilir.
3- Web Sitenizin Erişilebilirliği Gözden Geçirin
Web sitenizin erişilebilirliğini artırmak için; evrensel hedef kitlenin ilgisini çekme (çok dilli çeviriler), kültürel hassasiyet, engellilere yönelik erişim&hizmetler, tarayıcı uyum kapsamı asgari&azami monitör çözünürlükleri; hız&bant genişliği hassasiyeti; indirme sırası&görüntü yeniden çizimleri; navigasyonun işlevselliği ve anlaşılabilir olması, bağlantı bütünlüğü, sunulan bağlantıların kalitesi ve derinliği, ana bilgilere erişim için harici ve dahili bağlantı oranları göz önünde bulundurulmalıdır.
4- Göz Alıcı ve Kullanışlı Ara Yüz Tasarımları Yapın
Tasarımda görsellik, profesyonel görünüm, sanatsal bütünlük, renk uyumları her zaman ön planda olmalıdır. Görsel olarak çekici renklere sahip modern bir web sitesine yatırım yapmak sadece web sitenizi daha cazip kılmaz aynı zamanda işletmenizin profesyonelliğini de yansıtır. Tasarımda yenilikleri takip edin ve sitenize yansıtın; farklı fikirler, sunum biçimleri düşünün, geliştirin. Site özgün, diğerlerinden ayrılabilir olmalı, birden çok duyuya hitap etmeli ve akılda kalıcı etki bırakmalıdır. Kullanıcı dostu olmak, kullanım kolaylığı, anlaşılabilirlik ve basitlik, tasarımda göz önünde bulundurulması gereken temel unsurlardır. Siteye koyacağınız bilgiyi bir süzgeçten geçirin ve en az halde ne kalabilirse onu yayınlayın; hiçbir izleyici onlarca sayfa okumak istemez. O kişiyle konuştuğunuzu düşünün, saatlerce bir şeyler anlatan birisi mi ilgi çekicidir, yoksa demek istediğini kısa ve net bir şekilde ifade eden mi?
Fotoğrafların boyutlarını mutlaka sayfaya göre optimize edin ve çok gerekli olmadıkça müzik kullanmayın. Flash uygulama kullanıp kullanmamanın artıları ve eksileri göz önünde bulundurulmalıdır. Elbette flash, görsel olarak daha ilgi çekici olabilir ancak içerik, anahtar kelimelerle taratılmadığı için arama sıralamalarınızı olumsuz etkileyebilir. Flash aynı zamanda web sitesinin yüklenme zamanını artırır, yazılım güncellemeleri gerektirir ve bazı akıllı telefonda ve tarayıcılarda görünmeyebilir ve bu eksiklikler de müşterileri web sitenizde vakit geçirmekten caydırabilir. Grafik, fotoğraf ve videoların bağlantıları kontrol edilmeli, bozuk bağlantılar düzeltilmeli ve metin ile görsel birbiriyle uyumlu olmalıdır. Tüm bu eksikliklerin düzeltilmeden web sitesinde yer alması, işletmenin zayıflığını yansıtır.
5- Tanımlayıcı ve Aramaya Uygun Anahtar Kelimeleri Kullanın
Web sitenizin birincil, ikincil ve yan amaçlarını net olarak belirleyin. Bu site ile ne elde etmek istiyorsunuz, bunu gerçekçi bir gözle değerlendirin ve amaçlarınızı buna göre düzenleyin. İnternette aratılınca bulunmak için, özellikle müşterilerin sizin ürün ve hizmetlerinize ulaşmak için kullanacağı anahtar kelimeleri özenle belirleyerek web sitenizde kullanın. İçeriği oluşturmadan önce işletmenizin ürün ve hizmetlerine en uygun anahtar kelimelerin listesini çıkarın. Google adwords gibi araçları kullanarak hangi kelimelerin daha çok arandığını izleyebilirsiniz. Web sitenizi ziyaret edecek müşterilerin işletmeniz ve hizmetleriniz hakkında ne kadar detaylı bilgiye sahip olduğu bilinemediği için, hem teknik hem de herkesin anlayabileceği halk dili kullanmaya dikkat edin. İçerikte bu anahtar kelimeleri okuyucuların anlayacağı bir şekilde yerleştirin ve aşırı anahtar kelime kullanımının spam olarak algılanabileceğini unutmayın. Bu noktada, içeriğin özgünlüğü ile nadir bulunabilir olması çok önemlidir. Anahtar kelimeleri, sayfa bağlantılarında kullanın ki arama motorları arama terimlerinin sayfanızla ilgili olduğunu anlayabilsinler. Arama motorları video ve fotoğrafları algılayamazlar, ancak, video ve fotoğrafın isimlerini ve de tanımlarını algılayabilirler. Bu nedenle video ve fotoğraf tanımlarını, anlamlı anahtar kelimelerle adlandırın. Her bir sayfanın başlığını sayfanın içeriğine uygun bir şekilde değiştirin. Tarayıcıda görünen her sayfanın başlığında işletme ismi veya web site ismi olmalı ve o sayfanın içeriğiyle ilgili başlık da bulunmalıdır.
6- Düzenli İçerik Güncellemeleriyle Sayfalarınızı Aktifleştirin
Genellikle işletmeler web sitesi yayınlanınca amaçlarına ulaştıklarını düşünür. Gerçekte ise web site bakımı devam eden bir süreçtir. Aramalarda ilgili kalabilmek için, web siteleri sürekli güncellenmek durumundadır, böylelikle aktif olup olmadıklarını arama motorları anlayabilir. Daha da önemlisi, web siteniz sürekli gelişen ve değişen işletmenizi her zaman en iyi şekilde yansıtmalıdır. Her hafta ya da 2-3 haftada bir ana sayfanızda en son ürün ve hizmetlerinizin tanıtımına yer verin. Artık hizmet vermediğiniz veya satmadığınız ürünleri web sitenizden kaldırın. Hata ve/veya yanlışların olmaması, çelişkilerin olmaması, çıkmaz sokakların ve güncellenmemiş sayfaların olmaması işletmenizin müşteri gözünde değerini artıracaktır. Bir diğer fikir ise, bir blog sitesi kurmak ve haftada bir, sektörünüz ve işletmeniz ile ilgili yeni haber, öneri ve tüketicilerin ihtiyacı olan diğer faydalı bilgiler yayınlamak olabilir. Böylece müşteriler karşılaştıkları sorunlara internette çözüm aradıkları zaman sizi bulabilir. Blog, işletmenizi alanında uzman bir konuma yerleştirecek, aranabilir içerik oluşmasını sağlayacak ve sosyal medya kanallarınızla müşterileriniz arasındaki etkileşimi artıracaktır.
7- Etkileşimi Artırmak İçin Sosyal Medya Kanallarınızı Ön Plana Çıkarın
İşletmenizin Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest, Flickr, LinkedIn... vb. sosyal medya hesapları yoksa, hemen edinin! Sosyal Medya basit ve ücretsiz reklam yöntemidir, takipçi oluşturmak işletmenize her konuda büyük fayda sağlayacaktır. Sosyal medya optimizasyonu (Social media optimization, SMO), Kurumların ve bireylerin sosyal ağ profillerini profesyonelleştirerek, (belirli içerik yerleşim ve paylaşımıyla hedeflenen sitelere trafik yönlendirmeyi) internet üzerindeki farkındalığın arttırılmasında kullanılan bir yöntemdir. Sosyal medya’da yer alan KOBİ’lerin büyük çoğunluğunun ana sayfalarında sosyal medya ikonlarına yer vermediği görülmektedir. Günümüz tüketicileri sosyal medya aracılığıyla iletişimi tercih edebiliyor, bu nedenle eğer sosyal medyada yer alıyorsanız, web sitenizde bağlantılarına yer vermelisiniz. Sosyal medyada içerik çok hızlı bir şekilde oluşturulabildiği ve paylaşılabildiği için müşteriler işletmeniz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgiye sahip olabilecektir. Arama motorları, sosyal medyayı da arama sıralamalarında göz önünde bulundurmaktadır. Bu nedenle paylaşımlarda etkileşimi artırmak için kaliteli, ilginç ve görsel öğelerle içerik paylaşılmalıdır. Ayrıca arama motorları ve tutarlılık açısından her bir sosyal medya kanalında birbirine benzer isimli URL’ler tercih edilmelidir.
8- Web Sitenizin Diğer Tarayıcılarla ve Cep Telefonlarıyla Uyumlu Olduğundan Emin Olun
Cep telefonu ve tablet pazarı, gün geçtikçe büyümekte ve insanların hareketliliği artmaktadır. Aynı zamanda müşterilerin cep telefonu üzerinden yerel işletme bilgileri arayışı da hızla artmaktadır. Bu da işletmelerin masaüstü bilgisayarlar haricinde, diğer platformlarla da ulaşılabilmesi gerektiği ihtiyacını göstermektedir. Ancak, KOBİ’lerin büyük çoğunluğunun web sitesi, cep telefonlarıyla görüntülenmeye uyumlu değil. Cep telefonlarıyla görüntülenecek web sitesinin, masaüstü ile görüntülenen gibi, bütün özelliklerini yansıtması gerekmemektedir. Sadece, iletişim bilgileri, başlıca ürün ve hizmetleri vb. temel unsurları içermesi yeterlidir. Internet Explorer ile birlikte diğer tarayıcılar da ihmal edilmemelidir. (Chrome, Firefox, Safari ve Opera en sık kullanılan 4 tarayıcıdır) En ideali, sürekli güncellenen tarayıcılarla uyumun sağlanması adına, her platform/tarayıcı için ayrı bir CSS yapılarak, gerekli düzeltmelerin bunlar üzerinde gerçekleştirilmesidir.
9- Web Siteniz Aracılığıyla Müşteri İlişkileri ve Hizmetlerini Sunun
Müşteriyle sağlıklı bir sanal iletişim kurmak, uzun süreli bir işletme-müşteri ilişkisinin temelini oluşturduğu için önemlidir. Bunun için dikkat edilecek hususlar aşağıda sıralanmıştır:
Müşterilere teşvik edici bir şekilde web sitesi üzerinden irtibata geçme ve cevap alabilme kolaylığı sağlanmalı ve müşterilerden gelen talep ve şikâyetler yönetilmelidir. Ayrıca ücretsiz hizmetler, araçlar, sunulan olanaklar müşterilerin dikkatinden kaçmayacak bir şekilde bilgilerine sunulmalıdır. Temin edilen müşteri başarı belgeleri ve geri ödeme yapma politikası, gizlilik uygulamaları muhakkak web sitesinde sunulmalıdır. Reklam ve kurumsal temsillerde dürüstlüğe dikkat edilmelidir. Yeni müşterilerin isteklerini çok hızlı bir şekilde cevaplandırmaya özen gösterilmelidir. Genellikle, sorusuna, çok hızlı bir şekilde yanıt alan ziyaretçinin müşteriye dönüşme ihtimali çok yüksektir. Müşteriye cevap vermekte gecikilmesi, başka bir işletmeden ürün veya hizmeti alması için önemli bir nedendir. İdeali, otomatik hazır cevaplarla müşteriye yanıt verilmeli ve sonrasında mümkün olduğunca hızlı bir şekilde kişisel olarak da cevap verilmelidir.
10- Sonuçları İzleyin ve Değerlendirin
İlginç bir şekilde KOBİ’lerin büyük bir çoğunluğu Google Analytic, vb. web sitesi performanslarını ölçen analitik araçlarını kullanmamaktadır. Web sitesinin ziyaretçi trafiğini uygun bir şekilde izleyen bir analitik programı olmadan KOBİ’ler ne kadar ziyaretçi geldiğini, ziyaretçilerin nereden geldiği bilgisini, potansiyel müşterilerin hangi anahtar kelimeleri aradıklarını ve hangi içeriğin ilgi çektiğini bilemezler. KOBİ’ler düzenli bir şekilde web sitesi analitiğini gözden geçirmeli ve sonuçlara göre, web sitesinin görünürlülüğünü ve performansını artırmalıdırlar.
Kaynaklar:
• Yellow Medya, “Türkiye KOBİ’ler İçin Online Varlık Analizi 2012 yılı 4’üncü çeyrek infografiği ”, www.yellowmedya.com/kobi-infografik/ceyrek-kobi-infografik-4
• BoxUK Ultimate Website Launch Checklist, www.boxuk.com
• Wesley YOUNG, search engine land, http://searchengineland.com/author/wesley-young
• Tiffany Monhollon, “What is Web Presence Optimization?”, ReachCast, http://blog.getreachcast.com
• Howard Yeh, “Ways To Generate More Web Customers With A More Effective ‘Contact Us’ Experience”, KillerStartups.com
• Gini Dietrich, “Seven Principles to Building an Online Reputation”, Spin Sucks
• Aykut Aslantaş, “İnternette Görünür Olmanın Yolları SEO & SEM Küçük Katkılarla Büyük Başarılara…”, Pusula Yayınevi, 2012
