Blog / ARÇELİK? te Altı Sigma Metodolojisi
ARÇELİK’ te Altı Sigma Metodolojisi
Bahadır AKIN / Arçelik Kalite Sistemleri ve Altı Sigma Yöneticisi ARÇELİK’ te Altı Sigma Metodolojisi
Altı Sigma nedir?
Altı Sigma, kuruluştaki konumlandırılış şekline göre bir problem çözme metodolojisi de olabilir, stratejik bir sürekli iyileştirme yaklaşımı da olabilir. O nedenle iş dünyasında çok geniş bir spektrumda uygulama şekillerine rastlandığı için, tanımları da biraz “filin tanımı” gibidir. Biz burada bu tartışmalara girmeden en genel hatlarıyla ve çok özet olarak Arçelik’ teki uygulama adımlarını kısaca tanıtıp bazı önemli sonuçlarını vereceğiz.
Altı Sigma, günlük yaşamda karşılaştığımız problemleri “istatistiksel” dile dönüştürerek çözme yaklaşımıdır. Bu şekilde, problemlere gerçek hayattaki rassallığı ve değişkenliği katar ve bu iki önemli etmeni dikkate alarak istatistiksel araçlar kullanarak farklı çözümler ve süreç kontrol olanakları sunar. Böylece değişkenlikler istatistiksel olarak izlenir, sürekli azaltılır ve “sürekli iyileştirme” güvence altına alınabilir.
Altı Sigma Kritik Başarı Faktörleri
Metodolojinin kuruluşta uzun dönemli ve kalıcı olabilmesi aşağıdaki faktörler dikkate alınmalıdır.
Yönetimin Görünür İstek ve Kararlılığı
Müşteri Odaklılık
Sonuçlara Odaklanmış Görünür İşler
Stratejilerle Bütünleşik Projelerin Belirlenmesi
Çalışanlar Arasından En İyilerin Görevlendirilmesi
Tanıma ve Takdir mekanizması
Sistematik Yaklaşım
Süreç Yönetimi
Deney Tasarımı
İstatistiksel Proses Kontrol
Akılda tutulması gereken bir başka husus da, bu metodolojinin gelip geçici bir “program” değil, kuruluşta kültürleşmesi gereken ve kuruluşun genetik yapısına yerleşmesi bir yaklaşım olduğudur.
Altı Sigma Uygulamada Temel Adımları
DMAIC veya TÖÇİK olarak kısaltılan başlıca uygulama adımlar şunlardır:
Define (D) – Tanımla (T) – Problemin kaynağı nedir?
Measure (M) - Ölç (Ö) – Sürecin yeterliliği ne seviyededir?
Analyse (A) – Çözümle (Ç) – Hatalar nerede ve ne zaman oluşur?
Improve (I) - İyileştir (İ) – Süreç yeterliliği nasıl “Altı Sigma” seviyesine getirilebilir?
Control (C) - Kontrol Et (K) – İyileşmenin ve kazancın sürekli olması için nasıl bir kontrol sistemi kurulmalıdır?
Yer kısıtımız nedeniyle, her bir adımda kullanılan tekniklere ve DFSS (tasarımda altı sigma) yaklaşımına değinemiyoruz.
Arçelik’te Altı Sigma Yolculuğu
Arçelik 1990’lı yıllarda başlattığı toplam kalite yolculuğuna, 1998’ de altı sigma yaklaşımını entegre etmiştir ve uygulamalarını gelişen organizasyona paralel olarak yaygınlaştırarak devam etmektedir. Altı Sigma yolculuğumuzun önemli aşamalarını şöyle sıralayabiliriz:
1998 Genel Müdür inisiyatifiyle başlangıç
1999 İlk Karakuşak projelerinin gerçekleşmesi
1999 Arçelik ile TEE, Ardem, ve Satış şirketlerinin birleşmesi
2002 Üretim dışı süreçlerde Altı Sigma eğitimlerinin verilmesi
2003 Altı Sigma organizasyonunun yeniden yapılanması
2003 Mayıs Yeni dönem Karakuşak projeleri
2003 Ekim Yeni dönem ilk Türkçe Yeşilkuşak eğitimi
2004 Yeni dönem ilk Türkçe Karakuşak eğitimi
2005 Arctic şirketimizde ( Romanya) Altı Sigma eğitimlerinin verilmesi
2006 Kalite Sistemleri ve Altı Sigma organizasyonunun birleşmesi
2011 Beko LLC şirketimizde ( Rusya ) Altı Sigma eğitimlerinin verilmesi
Arçelik’te Altı Sigma Organizasyonu
Şirket çapındaki tüm Altı Sigma faaliyetleri merkezi bir birim olan Kalite Sistemleri ve Altı Sigma Yöneticiliği (KSASY) tarafından koordine edilir ve yürütülür.
Her üretim işletmesinden sorumlu bir Altı Sigma Lideri vardır. İşletmelerdeki Altı Sigma eğitim ve projelerinin koordinasyonundan bu liderler sorumludur.
Üretim dışı süreçlerde eğitim ve proje koordinasyonunu KSASY yapar. Bu birimlerde ve süreçlerde KSASY ilgili Sistem Yöneticilikleri ile koordineli olarak altı sigma faaliyetlerini planlar.
Kuşak yetiştirme ile ilgili koşullar şu şekilde tanımlanmıştır:
Karakuşak Koşulları
4 hafta eğitim süresi
2 adet başarıyla tamamlanmış proje
Sınavda başarılı olmak
Yeşilkuşak Koşulları
2 hafta eğitim süresi
1 adet başarıyla tamamlanmış proje
Sınavda başarılı olmak
Sertifikalı Kuşaklarımız
Şirket genelinde 12’si Uzman Karakuşak, 113’ü Karakuşak, 282’si Yeşilkuşak olmak üzere toplam 407 sertifikalı çalışanımız bulunmaktadır.
2013 yılı sonunda bu sayının 500 kişiyi bulması hedeflenmektedir.
Altı Sigma Projelerinin Seçimi ve Yönetimi
Yönetim takımı, proje önerileri, sistem denetimleri ve şirket hedefleri doğrultusunda ihtiyaç duyulan projeleri belirler. Şirket ana iş hedefleri doğrultusunda oluşturulan güncel bir önceliklendirme metoduna göre, proje havuzunda öncelik sıralaması yapılır.
Yönetim Takımı, öncelikli projelerin Proje Liderlerinin belirlenmesi için, yıllık kaynak planlaması ve bireysel hedefleri de göz önüne alarak, kuşak adayları ve sertifikalı kuşakları değerlendirir.
Eğitim alacak olan adayların ilk projeleri, aday henüz öğrenim aşamasında olduğu için nispeten daha kolay konulardan ve hâkim olduğu süreçlerden seçilir.
11 farklı iş biriminde yer alan Altı Sigma Liderleri ile proje liderlerine projeleri boyunca periyodik olarak koçluk desteği verilir.
Her 3 ayda bir üst yönetimin de katıldığı proje gözden geçirme toplantıları düzenlenir. Bu toplantılar ile;
Proje liderlerinin tanınması,
Altı Sigma metodolojisinin şirket içi tanıtımı,
Yapılan faaliyetlerin paylaşımı ile iletişimin artırılması,
Düzenli geri besleme sağlanarak proje başarı oranının artırılması sağlanır.
Altı Sigma Proje Sayılarımız
2012 yılında 340 adet Altı Sigma Projesi tamamlanmıştır.
2013 yılı sonu itibariyle 450 adet Altı Sigma Projesinin tamamlanması planlanmaktadır.
Altı Sigma ile Sağlanan Parasal Kazançlar
Son üç yıldaki proje adetleri ve bunlarla sağlanan kazançlar şu şekildedir:
2011 257 proje 11.5 mio TL
2012 340 proje 14.0 mio TL
2013 450 proje 20.0 mio TL (Tahmini)
Altı Sigma Bir Kurumdaki Kültürü Nasıl Değiştirir?
Organizasyon ve süreç hedeflerini uyumlu hale getirir.
Süreçleri şeffaf ve yönetilebilir kılar.
Sağladığı yaklaşım ve araç seti ile süreçlerin etkinlik ve verimliliğini artırır.
Verilerin istatistiksel analizine dayalı bir karar mekanizması sağlar.
Müşteri odaklılığı sağlar.
Takım halinde çalışmayı teşvik eder.
Sürekli karlılık artırıcı bir platform yaratır.
