Blog / Mobil Uygulamalar ve Verimlilik
Mobil Uygulamalar ve Verimlilik
Aytunç AYHAN / Sanayi ve Teknoloji Uzmanı (Verimlilik Genel Müdürlüğü)
1. Giriş
Mobil uygulamalar artık günümüzün önemli parçalarından birisi haline geldi. Akıllı telefonların yoğun bir biçimde kullanılmasıyla birlikte, dizüstü ve masaüstü bilgisayarlarının kullanımının azalmasıyla mobil uygulamalar da kapsam açısından her geçen gün genişlemeye başladı. Bunu takiben, mobil kullanıcıların mobil uygulamalara olan talebi de giderek artmaktadır.
Mobil uygulamaların yaygınlaşmasında en büyük etmen mobil uygulamaların hayatımızı oldukça kolaylaştırmasıdır. Alışveriş, bankacılık vb. gibi işlemler büyük ölçekte donanım cihazları gerekmeksizin yapılabilmektedir. Aynı şekilde sosyal ağlar bu cihazlar aracılığıyla etkin bir biçimde kullanılabilmektedir. Teknolojinin sürekli gelişmesi sonucunda, bant genişliği, veri kapasitesinin sınırlı olması, güvenlik ve coğrafi konum belirleme gibi sorunlarda ilerleme kaydedilmesiyle mobil uygulamalardan daha etkili ve daha az maliyetle fayda sağlanmaktadır. Örneğin; uçak biletinin her an mobil cihazlar vasıtasıyla satın almak, acil durumlarda en yakın eczane, hastane vb. konum bilgilerine ulaşmak hem zamandan hem de maliyetten tasarruf sağlamaktadır.
GlobalWebIndex pazar araştırma şirketinin 2013 yılında akıllı telefon kullanıcıları arasında elde ettiği verilere göre Google Maps uygulamasının dünyada en çok kullanılan uygulama olduğu ortaya çıkmıştır. Google akıllı harita uygulamasını % 44 ile Facebook, % 35 ile Youtube takip etmektedir. Diğer uygulamalardan yararlanma oranları Şekil 1’de görülmektedir.
Şekil 1. 2013 yılında akıllı telefon kullanıcılarının en çok kullandığı uygulamalar (GlobalWebIndex, 2013).
2. Kurumlarda Mobil Uygulamalar
Kurumlar bazında mobil uygulamalar gittikçe daha çok rağbet görmektedir. Çünkü zaman ve mekândan bağımsız olarak bir şirket verilerine güvenilir, rahat ve hızlı erişim sağlayabilmektedir. Özellikle teknoloji değişiminin hızlı olduğu günümüzde sosyal ağ ya da teknoloji trendlerini yakından takip eden şirketlerin müşteri memnuniyeti açısından ayakta kalabilmeleri daha da sağlamlaşacaktır. Mobil uygulama trendini yakalayamayan şirketlerin ise uzun vadede değer kaybedecekleri öngörülmektedir. Bu bağlamda, mobil altyapısına sahip olmanın günümüz şartlarında rekabetçi bir güç elde edebilmek için zorunlu bir faktör olduğu görülmektedir.
Kurumlar için mobil alanında yapabilecekleri en temel iş; web sitelerinin mobil versiyonlarını hazırlamaktır. Diğer taraftan da kurumlar uygulamalarını mobil platforma taşımadan önce bunun gerçekten gerekli olup olmadığına karar vermeleri gerekiyor. Her türlü uygulamayı mobil platforma taşımak başarısız sonuçlar verebilir. Dolayısıyla, gerekliliği ve planlamayı iyi yapmak gerekiyor. Çünkü yazılım geliştirmek maliyet gerektiren bir iştir. Ayrıca uygulama hangi işletim sistemi üzerinde geliştirildiyse, belirli aralıklarla güncelleme yapmak gerekebilir. Diğer sorun da mobil cihazın çeşitliliğine göre o uygulamanın farklı bir şekilde yazılmasıdır. Başarılı bir mobil uygulama için aşağıdaki faktörler önemlidir:
Uygulama son derece basit olmalı ve temel faydayı kolaylıkla sunabilmeli,
Uygulama son kullanıcı tarafından fazla gayret göstermeksizin keşfedebilmeli,
Uygulamanın başarı kriterlerini iyi belirlenmeli
Uygulama tek başına bir strateji değil, stratejiyi destekleyen önemli bir kanal olmalı.
3. Mobil İş
Mobil donanımlar ve bütünleşik mobil çözümler sayesinde pek çok sektörde iş modelleri ortaya çıkmaya başlamıştır. Şirketler, geliştirilen yeni mobil yazılımlar ve sürekli gelişen donanımlar ve geniş bant sayesinde iş süreçlerini sahada da uygulayabilirken, uzak mesafeden haberleşme çözümleri ile de pek çok sektörde anlık kontrol sağlayabilmektedir. Verilerin akıllı PDA (Personal Digital Assistant - Kişisel Sayısal Yardımcı) cihazlarla saha ekiplerince toplanması işlemlerin doğruluğunu artırırken mobil çözümler saha personelinin de müşteri noktasında daha iyi servis vermesini sağlamakta ve de verimliliğin artmasına katkı sağlamaktadır. Bu bağlamda en çok öne çıkan teknolojiler ise; GPS ile konum belirleme, G-sensor ile kullanıcı hareketlerini algılama, yüksek çözünürlüklü kamera, dokunmatik ekran ve kalem ile pratik kullanıcı arayüzü, kablosuz ağ desteği, barkod okuma, yüksek kapasiteli mobil veri depolama, saha şartlarına elverişli tozdan ve nemden etkilenmeyen tasarımlardır. Diğer taraftan mobil iş uygulamalarının gelişmesiyle çalışanlar çalışma ofislerinde daha az zaman geçirirken, günlük işlerini sahada yapabilmektedir. Yöneticiler de ekiplerini sürekli takip edebilmekte ve anlık olarak yönlendirme yapabilmektedir. Son yıllarda birçok sektörde mobil uygulamalardan sadece ofis uygulamalarında değil; en karmaşık iş uygulamalarında da kullanılması beklenmektedir.
Mobil uygulamalara teknoloji, ilaç, kimya, perakende ve otomobil gibi sektörler öncülük etmektedir. Mobil iş uygulamaları genellikle ekip takip, mobil imza ve konum tabanlı servislerde kullanılmakladır. Hareket halindeki ekiplerin rotalarının takip edilmesi, gün içinde verilen iş planına uygun hareket etmelerinin sağlanmaları sayesinde kurumlar verimliliklerini artırıp, maliyetlerini düşürebiliyor. Konum tabanlı servisler kapsamında da kurumların mobil haritalar üzerinde konumlarını ve bilgilerini göstererek hedef müşterilerine daha rahat ulaşabilmeleri sağlanıyor. Örneğin araç takip ve filo yönetim sistemleri 3G altyapısıyla hızlı mobil internet bağlantısı sağladığı için, mobil araç takip ve filo yönetimi sistemi kullanımına hızlı iletişim ve iletişim maliyetlerinin düşmesi olarak yansıyor.
4. Mobil İş Zekâsı
3G teknolojisinin yaygınlaşması ile birlikte; yönetsel uygulamalar ve iş zekası çözümlerinde mobil uygulamalar önemli bir yer alma eğilimindedir. Yöneticilerin anında bilgiye ulaşmak istediklerinde mobil uygulamalar ve iş zekâsı bu noktada devreye girmektedir. Mobil iş zekâsı sayesinde performans izleme, kritik konularda anında bilgilendirme, durum analizi yapma, raporlama ve karar verme sürecinde iş hayatı daha da kolaylaşmaktadır. Özellikle sahada çalışan, bayi yapısına sahip, tedarik zinciri yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, dağıtım gibi iş alanlarında çalışan şirketler mobil uygulamaları daha çok tercih etmektedirler. Günümüzde fonksiyonel mobil cihazlar sayesinde şirketler, müşterileri ve iş ortakları ile anlık etkileşim içine girebilmekte ve hem hizmetlerini geliştirmekte, hem de verimliliğini arttırmaktadır. Yakın gelecekte, mobil cihazların grafiksel arayüzleri anlamında yetenekleri daha da geliştikçe, bütün şirketlerin mobil tarafına kaymaları öngörülmektedir.
Gerek kamu kurumlar gerekse şirketler, mobil teknoloji ve iş zekâsı sayesinde iş süreçlerindeki verimlilik düzeyini ciddi bir biçimde arttırmaktadır. Ayrıca bir artısı da şirketlere, daha hızlı ve daha doğru karar verme olanağı vermesidir. Git gide mobilleşen bir dünyada verimlilik, istihdam, üretkenlik yaratmanın yolunun teknolojiden geçtiği bilincine şirketler farkına varmalıdır. Bu doğrultuda şirketler, gelecekteki sektörün değişen trendlerine göre teknolojiyi kullanarak mobil dünyaya girmek zorunda kalacaklardır. Mobil uygulamaların bireylerin hayatını kolaylaştırdığı gibi kurumlar da mobil teknoloji sayesinde anlık kararlar vermeden müşteri memnuniyetine, operasyonel maliyetlerin düşürülmesinden, bilgi alışverişinin hızlandırılmasına; süreçlerin yeniden tanımlanmasından, insan kaynaklarının etkin bir biçimde yönetilmesine kadar birçok alanda fayda sağlayan tüm iletişim ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayan bir mekanizmaya sahip oluyorlar. Şirketler mobil teknoloji yatırımı yaparken doğru teknolojiyi seçmeleri çok önemlidir. Doğru seçilen teknoloji, doğru optimizasyon ve de inovasyon verimliliği önemli ölçüde arttıracaktır.
5. M2M Uygulamaları
Mobil teknoloji diğer taraftan, akıllı makineler arasındaki iletişim otomasyonun artmasıyla verimliliğin yanı sıra yaşam kalitesini de arttıracak M2M (Machine to Machine Communication - Makineler Arası İletişim) denen uygulamalar geliştirmektedir. Uzaktan kontrollü ölçüm yapan cihazların topladığı verilerin GSM şebekesi üzerinden aktarılıp değerlendirmesi gibi fırsatlar sağlamaktadır. M2M teknolojiler sayesinde eskiden manuel olarak yapılan ölçümler, sadece emek ve zaman tasarrufu sağlamaz; aynı zamanda daha güvenilir sistemler ve anlık müdahaleler de sağlamaktadır. Günümüzde M2M teknolojisi birçok sektörde etkin bir biçimde kullanılmaktadır. Örneğin sağlık, perakende, kamu kurumları, ulaştırma şirketleri M2M teknolojisini kullanmakta ve maliyet, zaman ve iş gücünü verimli bir şekilde yönetebilmektedir. Sayaç otomasyon sistemiyle sayaçların olduğu mekânlara gitmeden GSM altyapısı üzerinden sistemi izlemek, şirketlerin araç ve filolarını yönlendirmek, evlerin veya işyerlerinin güvenlik kameralarından sistem odalarına, atık su depolarına kadar birçok takibi uzaktan gerçekleştirmek mümkün olmaktadır. Sağlık alanında bireylerin hayat kalitesini arttırarak sağlık standartlarını yükseltmek adına uzaktan hasta takibi ve bakımı gibi çağdaş sağlık hizmetleri yaygınlaşmaya başlamıştır.
2020 senesinde 50 milyar cihazın kablosuz ağ üzerinden bağlı olması öngörülmektedir. Bunun yanında Avrupa M2M pazarında 250 milyon aktif cihazın var olması beklenmektedir. Bu cihazların büyük bir kısmını otomotiv ve sayaç okuma sektöründeki cihazlar teşkil edecektir.
Örneğin; akıllı sayaç sistemlerinin enerji piyasasına getireceği hareket, sürdürülebilir, güvenli ve verimli elektrik dağıtımı gibi birçok katkıları da beraberinde getirecektir. Bu katkılardan en önemlileri şunlardır:
Enerji verimliliği ve karbon salınımı,
Verimli tedarik, artmış kalite, güvenlik, ağ performansı,
Mevcut kablo şebekesine yenilenebilir kaynakların entegrasyonu, arz talep dengesinin ayarlanması,
Güçlenen müşteri bağlılığı ve artan yeni gelirler,
Müşterilere gelişmiş enerji kullanım arayüzü sayesinde, daha iyi enerji kullanım yönetimi,
Akıllı sayaçlarla gerçek zamanlı faturalandırma.
Aynı şekilde otomotiv sektöründe de araçlara yerleştirilen sensörlerle araçta meydana gelebilecek mekanik sorunlar tespit edilebilmekte, yol koşulları ve kaza durumu konusunda sürücü önceden bilgilendirilmektedir.
6. Sonuç
Günümüzde 6 milyarın üzerinde mobil cihaz kullanıcısı olduğu tahmin edilmektedir. Cep telefonları hayatımızın vazgeçilmez bir aksesuarı olarak hayatımıza girmiştir. Bunun paralelinde de şirketler için pazarlama dünyasında mobil uygulamalara olan ilgi de artmaya başlamıştır. Ürünlerini pazarlayan şirketler, hedef kitleye istedikleri zamanda ve herhangi bir kısıtlama olmadan ulaşabilme şansı olmaktadır. Mobil uygulamalar şirketlerin son kullanıcılar ulaşmada en büyük kanal olarak hızla ilerlemektedir.
Son olarak mobil uygulamaların faydalarını şu şekilde özetleyebiliriz:
Müşteri memnuniyetinde artış
Daha etkili pazarlama
Satış performansında artış
Verimlilikte artış
Sahadan hızlı bir biçimde veri toplama
Maliyetlerde düşüş
İş süreçlerinin optimizasyonu
Marka görünürlüğünde artış
