KALİTE DANIŞMANLIK
ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi olarak bilinen bu standart sayesinde etkin olarak şikayet yönetimini kontrol altında tutabilir ve mutsuz olan müşterilerinize pozitif bir işletme fırsatı sunarak memnuniyetlerini geri kazanabilirsiniz. İşletme ürün ve hizmetlerinizden mutsuz olacak olan bir müşteriniz, tüm yaşadıkları deneyimleri arkadaşları ve yakın çevresi ile genelde paylaşmakta ve firmaların itibarını zedeleyecek şekilde hareket etmektedir. Sizin haberiniz dahi olmayacak olan bu davranış biçimi ile karşılaşmamak adına ISO 10002 standardı ile tüm şikayetleri ele alabilir ve mutsuz olan müşterilerinizi birer memnun müşteri haline çevirebilirsiniz. Müşterilerinizden ayrıca alacağınız tavsiyeleri de gelecek müşteri deneyimleriniz için kullanabilirsiniz.
ISO 10002 sertifikalandırma faaliyetleri kapsamında müşteri memnuniyetini ele alabilirsiniz. Şikayetlerin yönetim şekli firmanızın önemli bir parçası olmalıdır. Firmanızdan aldığı hizmetlerden, ürünlerden memnun olmayan müşterilerinizin şikayetlerini tam anlamıyla algılamalı ve doğru şekilde süreci yönetmelisiniz.
ISO 10002 müşteri memnuniyet yönetimi sertifikasının yasal olarak alınması için bir zorunluluk yoktur fakat, firmaların ulusal ve uluslararası bir çok standarda dikkat ettiğiniz, uyguladığını gösterecek olan ISO 10002 sertifikası ile kanıtlanmaktadır. Müşterilerden gelen geri dönüşleri firmalar ISO 10002 standartları sayesinde doğru şekilde yönetebilmektedir.
Müşteri Memnuniyete Neden Önemlidir?
Büyük araştırma firmalarının yapmış olduğu araştırmalara göre mutlu olan, memnun olan 1 adet müşteriniz memnuniyetini ortalama olarak 6 kişi ile paylaşmaktadır. Peki mutsuz olan, memnun olmayan müşteriler?
Yine aynı araştırmaya göre mutsuz, memnun olmayan müşterilerden 1 kişi ortalama 10 kişiye yaşadığı memnuniyetsizliği aktarmakta ve firmanız ile alakalı olumsuz tanıtımları yapmaktadır. Artan rekabet piyasa koşullarında ne kadar büyük bir rakam değil mi. Sizlerde artık günümüzde memnuniyetini kaybeden müşterilere sahip olup, yeni müşterilerden de uzaklaşma riskini istemezsiniz değil mi? İşte tam bu durumda doğru ve etkili bir yönetim sistemi arıyorsanız ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi tam da size göre..
ISO 10002 Standardı Hangi Firmalar İçindir?
Müşteri memnuniyeti yönetim sistem standardı olan ISO 10002, tüm faaliyetleri kapsamındaki müşterilerinin memnuniyetini sağlamak isteyen, müşterilerine kaliteli bir hizmet vermek isteyen, kamu kuruluşları, özel kuruluşlar ve tüm firmalar için uygulanabilmektedir.
ISO 10002 ile müşterilerinize yüksek kalite sunarsınız. İlgili sertifikalandırma gereksinim ve esasları tüm firmalara göre tasarlanmıştır. Sizlerde ISO 10002 belgelendirmesine sahip olabilmek ve daha fazla bilgi için Dilekasan.com firmamızı hemen arayabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyet Sistemi ISO 10002 Yararları
· Bu sistem sayesinde müşterilerinizin şikayeti ile karşılaştığınızda hangi durumda ne şekilde yol almanız gerektiğine dair bir yol haritası hazırlanacaktır.
· Firmaların müşterileri ile yaşadıkları olayın ardından ÖZÜR dilemek yeterli olmayacaktır, bunun yanı sıra telafi etmek, bazı hediyeler sunmak vb.. durumlar müşterinizin memnuniyetini geri kazanmak için bir adım olacaktır. Bu adımların atılabilmesi için gerekli yol planı hazırlanacak ve memnuniyetler geri kazanılacaktır.
· Bir müşterinizin yaşadığı sorunu ele alarak en adil şekilde olayın sonuçlandırılması için gerekli yol haritaları hazırlanacaktır.
· Firmanızın müşterilerinden alınan tüm şikayetler baz alınarak, iyileştirmeye açık olan tüm faaliyetleriniz yeniden gözden geçirilebilecektir.
Daha fazla bilgi ve danışmanlık faaliyetlerimiz için hemen iletişim sayfamızda yer alan numaralarımızı arayabilirsiniz.
ISO 39001
ISO 39001 yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi firmanızın yol ve trafik güvenliğinden doğacak olan risklerin anlaşılması anlamında ve iyi bir şekilde yönetilebilmesi anlamında uluslararası geçerliliği bulunan bir standarttır. Ölümlü, yaralanmalı sonuçları meydana gelen bir çok kaza ülkemizde olmaktadır. Bu kazaların bir yoğu yol ve trafik sistemlerinde doğrudan bağlantılı olabilmektedir. Araçlar, yollar, yolu kullanan kişiler, acil yardım servisleri yalnızca can güvenliği adına sorumlulukta tanımamaktadır.
Ülkemizde Ulaştırma Bakanlığı aracılığı ile Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından bir çok çalışma yol ve trafik güvenliği anlamında yürütülmektedir. Örnek verecek olursak, karayollarında karşımıza çıkan mavi tabelalar hemen hemen her sene %25’inin yenilenmesi yapılmaktadır. Maalesef ülkemizde bu tabelalar çalınabiliyor, kazalara karışabiliyor hatta kurşunlanabiliyor bile. Bazen ise yalnızca üzerindeki yazıları silindiği için yenilenme gereği duyuluyor.
Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından 2012 senesinde yayınlanmış olan ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sisteminde firmaların trafik ve yol güvenliğine yönelik tüm riskleri ortaya çıkarılmakta ve bunların yönetilmesi sağlanabilmektedir. Bu standart sayesinde trafik güvenliği ve yol güvenliği sağlanması konusunda sorumlu olan tüm firmalar adına oldukça yarar sağlamaktadır. Bu güvenlik alanında taşımacılık sektörü maalesef oldukça fazla etkilenmektedir. Araç sürücülerinin beceriksizlikleri, eksikler, hatalı davranışları veyahut algılayamama sorunlarından kaynaklı olan bir çok hata meydana gelebilmektedir.
ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi firmalarda yol ve trafik güvenliklerinin daha sağlıklı uygulanabilmesi adına gerekli olan tüm koşulları tanımlamıştır. Bu standartlara ve koşullara uyan firmalar aynı zamanda toplumsal koşullarını, sorumluluklarını da yerine getirmiş olacaktır.
ISO 39001 standardı yollardaki olası kazaların önlenebilmesi, insanların bedensel olarak zarar görmemesi ve işlermelerin maddi hasarlarının azaltılması anlamında yapılacak tüm çalışmalara rehberlik edecektir.
ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Ana İlkeleri
· Araçlardaki sürüş güvenliğini sağlayabilmek adına sürücü kişilerin alkol, uyuşturucu madde veyahut keyif verici maddelerini kullanmaması ve yorgun olmaması gerekmekte.
· Yollarda sürücülerin kullanacağı ekipmanların aracın özelliklerine göre temin edilmesi gerekmektedir.
· Sürüş için aracın takip edeceği yollar, kavşakların kullanım kuralları bilinmelidir.
· Araçların taşıdıkları yüklere, aracın cinsine bağlı olarak tespiti yapılmalıdır.
· Sürücüler araçları ile yola çıkmadan önce, aracın gideceği yoldaki trafik yoğunluğunu aracın cinsine göre, hava koşullarına göre dikkate almalı ve hız limitlerinin bilinmesi gerekmektedir.
Karayollarında karşılaşılan kazaların önlenmesi, can ve mal kayıplarının önüne geçilmesi tüm firmaların temel sorumlulukları arasındadır. ISO 39001’e uyum sağlayan firmalar doğru bir yönetim şekli ile idare edilecek ve aynı zamanda işletme verimliliği de artacaktır. Firmaların hizmet kalitesinin artması ile beraber maliyetleri de aynı zamanda düşecektir.
Sizlerde ISO 39001’e sahip olmak için hemen bizlere ulaşabilirsiniz.
EN AS 9100
AS91000 kalite yönetim sistemi standardı havacılık, uzay ve savunma endüstrisi için uygulanmaktadır. Uçuşa elverişlilik, güvenlik, ürünlerin uygunluğu, ürünlerin güvenirliliği anlamında havacılık kalite sistemi olan AS9100 standartlarının en kilit unsurları arasında yer almaktadır. AS9100 ile ürünlerin performansları, malzemelerin doğru kullanımı ve parçaların doğru tercihi alanında tedarik zinciri içerisindeki karmaşıklığı ve çeşitliliğini de ala alınmaktadır.
AS/EN 9100 Serisi Havacılık, Uzay ve Savunma için kalite ve risk yönetimi standartları baz alınacak olan bu belgelendirmede, firmanızın ürün ve hizmetlerindeki hataların riskleri en aza indirilecek, ölümcül olabilecek iş kazalarının risklerinin azaltılması ve firmanız için ticari lisans alabilmesi sağlanmaktadır. Firmanızın büyüklüğü ne olursa olsun sizin için AS 9100 kalite yönetimi çözümlerimiz Dilekasan.com firmamızın tecrübeli danışmanları aracılığı ile sunulmaktadır. Hemen web sitemizde yer alan numaralarımızı arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi ve teklif alabilirsiniz.
Havacılık Kalite Yönetim Sistemleri, Boeing, Airbus, Lockheed, vb. havacılık alanındaki firmalar tarafından geliştirilmiştir. AS 9100 sistemi genel olarak bakıldığında ISO 9001’in havacılık sektörü için uygulanan bir başka versiyonudur.
Havacılık Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme Standartları
· AS 9100 Üreticiler ve Tedarikçiler
· AS 9110 Teknik Bakım
· AS 9120 Distribütörler
AS 9100 Başlıca Faydaları Nelerdir?
· Havacılık kalite yönetim sistemi firmalara sektör içerisinde global açıdan tanıla bilirlik sağlamaktadır.
· Havacılık kalite yönetim sistemi tedarikçilerin müşterileri ile ilişkilerinde güçlü bir yapı taşıdır.
· Havacılık kalite yönetim sistemleri firmaların proses performanslarının takiplerini ve ayrıca iyileştirilmelerinin gerçekleşmesine odaklıdır.
· Havacılık kalite yönetim sistemi hizmet ve ürünlerin zamanında teslimatının yapılması ve ürün anlamında da uygunluklarının artışını sağlamaktadır.
· Havacılık kalite yönetim sistemi sayesinde ürünler ve hizmetlerdeki olası riskler ve ölümcül hata oranları en aza indirilmektedir.
AS 9100 eğitimleri Ecovadis’in uzman danışmanları tarafından kurumunuza özel olarak düzenlenebilmektedir. Yeni pazarlara erişebilmeniz için ihtiyacınız olan AS 9100 ile artan havacılık endüstrisindeki talepleri karşılayabilir ve kurumunuz için hedeflerinize bir adım daha yaklaşırsınız. Firmanızın kurumsal yapısını, iş kültürünü geliştirecek olan bu uluslararası belgelendirme sayesinde rakiplerinizden bir adım önde olun.
Belgelendirme hizmetlerimiz hakkında bilgi almak ve teklif talep etmek için müşteri hizmetleri numaramızı arayabilir veya web sitemizde yer alan e-mail formlarımız aracılığı ile bizlere ulaşabilirsiniz.
IRIS
Uluslararası Demiryolu Endüstrisi Standardı (IRIS) ISO / TS 22163 olarak da bilinmektedir. Demiryolu alanında firma faaliyetlerini gösterenler için geliştirilen global bir kalite yönetim sistemidir. Bu kalite yönetim sistemi vagonlar gibi yürüyen araç aksanları, lokomotifler, sinyalizasyon sistemlerinin imalatçı firmaları ve onların tüm alt tedarikçilerini ilgilendiren bir sistemdir. Demiryolu alanında faaliyette bulunan tüm firmaları ilgilendirir. Demiryolu faaliyetlerindeki tüm firmalar için, tüm tedarik zincirinde bulunanlar adına yüksek bir kalite sunabilmek adına, kar gütmeyen UNIFE (Union des Industries Ferroviaires Européennes – Association of the European Rail Industry) tarafından yönetilen bir standarttır.
Firmanız için IRIS belgesi alarak gelişmesine yarar sağlayacaksınız. Ayrıca bu demiryolu kalite yönetimi değerlendirmesi belgelendirmesi firmanızın ürünlerinin ve hizmetlerinin Avrupa ülkelerine satışı var ise zorunludur. Sizlerde markanızı, firma ve ürünlerinizi Avrupa pazarına açabilmek için önünüzdeki bu büyük engeli Dilekasan.com firmamız ile aşabilirsiniz.
Ecovadis Belgelendirme firmasındaki deneyimli danışmanlarımız tüm IRIS belgelendirmesi süreçlerine hakimdir. Kuruluşunuz için bu belgelendirmeyi alabilmek adına rehberlik edecek olan firmamız, tüm standart kapsamına derinlikleri ile hakimdir. IRIS belgelendirmesi sayesinde firmanız yeni ufuklara, yeni pazarlara yelken açarken kalitesini gösterecektir.
IRIS’de yer alan tüm yönetmelikler demiryolu tedarikçileri için yüksek düzeyde kalite ve şeffaflık sunmaktadır. Demiryolu sektöründeki malzemeler, bileşenlerin tedarikçileri için geçerli olan bu standart 2009 senesinden bu yana zorunlu olarak karşımıza çıkmaktadır.
IRIS & ISO 9001 ARASINDAKİ FARKLAR
ISO 9001 kalite yönetim sistemi aslında hemen her ISO belgelendirmesi ile bağlantısı bulunmaktadır. IRIS’in bağlantısı ise ISO 9001’in yapısına dayanan, işe yönelimi ile alakalı Demiryolu sektörü için özel gereklilikleri eklemektedir. Demiryolu faaliyetlerinde karşımıza çıkacak ekstra tüm konuları incelemiş ve gerekli standartları içerisine entegre etmiştir.
IRIS Belgelendirmesi tamamen veya dolaylı yollardan tüm sektöre hitap etmektedir.
Proje Yönetimi, Geliştirme, Tedarik Zinciri Yönetimi, Güvenilirlik, Kullanılabilirlik, Bakım (RAMS), LCC (Yaşam Döngüsü Maliyetleri) ve Bilgi Yönetimi gibi konuları IRIS sistemi incelemektedir.
NEDEN IRIS KALİTE YÖNETİMİ
IRIS kalite yönetimi üst düzey bir standarttır. Sürekli gelişime açık olan bu sistem firmalara etkili bir değerlendirmeyi sunar ve uluslararası pazarda firmanızın prestij kazanmasını sağlayacaktır. IRIS kalite yönetim sisteminin entegre edildiği firmalarda diğer standartların entegrasyonu daha kolay olmaktadır. Personele kaliteli bir yaklaşımı da sağlayacak olan IRIS sayesinde tüm dünyada geçerli bir belgeniz olacak ve müşterileriniz tarafından talep edilecek olan bu belge ile etkili bir kalite yönetimini markanıza sunacaksınız.
IRIS Kalite yönetim sistemi içerisinde olan firmaların kalitesi, karlılığı artacak ve piyasadaki rekabet koşullarında bir adım önde olacaktır. Devlet ihalelerinin tamamında aranan bir belge olan IRIS’e sahip olmak için hemen Dilekasan.com firmamızı arayabilir ve bizden aklınızdaki soruların yanıtını alabilir, teklif talep edebilirsiniz.
IRIS Uluslararası Demiryollar Standardı Nasıl Alınır?
· Firmanızın IRIS standardına olan ihtiyaçlarını belirlersiniz,
· IRIS standardının firmanıza kurulumu Dilekasan.com firmasından sağlanmaktadır,
· IRIS´in ihtiyaç duyduğu uygulamaların entegrasyonları yapılmaktadır,
· IRIS´i belgelendirme aşaması için gerekli başvurular yapılır,
· IRIS için 3. taraf bir firma ile almaya hak kazanabilmeniz için gerekli denetimler yapılacaktır.
Tüm bu aşamaların en başından, en sonuna kadar firmamız ve danışmanlarımız ile yanınızda olacak, sizi ilgili standarda uygun belgeyi alabilmek adına en hızlı şekilde hazırlayacağız.
ISO 16949
IATF 16949:2016 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi tamamen firmanızın iyileştirmesini amaçlamakta ve olası hataların önlenmesi için çalışmalarını sürdürmektedir.
Otomotiv kalite yönetim sisteminin entegre edilmek istenildiği otomotiv sektörü tedarikçi firmaları Dilekasan.com firması ile irtibata geçerek gerekli olan tüm bilgileri edinebilir ve aynı zamanda firmamızdan ilgili belgelendirme kurumunuzun sahip olabilmesi için danışmanlık hizmeti alabilir. ISO 16949 standardı diğer ISO standartlarına benzerdir. İlgili standart yalnızca otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmalara uygulanabilmektedir. Otomobil faaliyetleri kapsamında üretim işlemlerini sürdüren firmaların bir çok ihtiyacını tanımlayan uluslararası kabul gören bir standarttır.
Otomotiv sektöründeki firmaların iyileştirmelerinin yanı sıra üretimdeki hataların önlenmesi, atıkların azaltılarak en aza indirilmesi ve tedarik zincirindeki faaliyetlerin tamamını kapsayan bu sistem ISO tarafından 2002 yılından bu yana uygulanmakta ve sağlanmaktadır. ISO 16949 otomotiv alanında tasarımda, uygulamada, üretimde, montajda, serviste uygulanılmaktadır.
ISO 16949 Dahilinde Olan Otomotiv Ürünleri
· Otobüsler
· Otomobiller
· Hafif Ticari Araçlar
· Binek Araçlar
· Kamyonlar
· Motosikletlerdir
ISO 16949 belgelendirmesi alınmasının ardından 3 sene boyunca geçerlidir ve ara denetimleri ise senelik olarak yapılmaktadır. İlgili belgelendirme hizmeti için denetimler 3. taraf bir denetçi tarafından yapılmaktadır. 3 senesi dolan ISO 16949 belgesi için yeniden alım işlemleri tekrarlanabilmektedir. Otomotiv üreticilerine ürün satmak isteyen firmaların bu belgeye sahip olmadan, bu standartlara uymadan satış yapabilmesi dünya üzerinde imkansızdır. Kaliteli firmaların ürünlerinizde arayacağı ilk belgeler arasında yer almaktadır.
ISO TS 16949 standardında fabrikanızın, tesisinizin ve ekipmanlarınızın planlanması yapılmaktadır. İlgili standart kapsamında üretim tesislerinizdeki temizliklerin ve düzenlemelerin yapılması için danışmanlarımız sizi yönlendirecek ve gerekliliklerinizi tamamlamanızı sağlayacaktır.
Dilekasan.com firmasından alacağınız bu hizmetimiz sayesinde mühendislik şartnamelerinizin kontrolleri yapılacak ve iş süreçleriniz için verimlilikleriniz tamamını gözden geçirilecektir. Üretim ve tasarım aşamalarındaki her türlü hata gözlemlenecek ve hatalardan doğan etkilerin en aza indirilmesi sağlanacaktır. İmalat yapan firmalar için ürün risk analizlerinin de yapılması ilgili belgeyi alabilmeniz için oldukça önemlidir. Beklenmedik durumlara karşın acil durum eylem planlarınızda yine firmamızdan alacağınız bu hizmet sayesinde hazır olacaktır.
Dilekasan.com tüm kontrol planlarınızın hazırlanması ve gözden geçirilmesini sağlamasının yanı sıra müşteri temsilcilerinizin görev ve sorumluluklarının tespit edilmesini sağlayacaktır. Kaliteli bir işletme olabilmeniz, kaliteli şekilde ürünlerinizin üretimlerini yapabilmeniz adına personelinizin motivasyonunun da sağlanacağı bir hizmettir. Eğitmenlerimiz personellerinize gerekli eğitimleri verecek ve firmanızın denetimlerden başarılı bir şekilde çıkarak ISO 16949 belgesine sahip olmasını sağlayacaktır.
Dünya’nın her yerinde geçerli olacak olan bu belge ile firmanızın kalite koşulları sağlanır olacak ve güvenilir firmalar arasındaki yerinizi alacaksınız. Standart hakkında merak ettiğiniz her türlü soru ve sorun için bizimle irtibata geçerek bilgi alabilirsiniz.
