Metrics Eğitim Danışmanlık kasım 2013?te çalışma hayatına başladı. Çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren müşterilerine kalite performans sistemlerinin kurulması, mevcut sistemlerin iyileştirilmesi ve yönetilmesi konularında danışmanlık, müşteri temsilcisi ve operasyon yöneticilerinin ihtiyacına yönelik eğitim programlarının sunulmasını gerçekleştirecek.
Küresel dünyanın değişimi, gelişen teknoloji, müşteri bağlılığını sağlamak için müşterilerimize yaşattığımız deneyimleri ölçmeyi ve yönetebilmeyi gerektiriyor. Bu doğrultuda çağrı merkezleri, gerçekleşen müşteri deneyimlerinin adeta bir aynası olarak en iyi ölçme ve yönetim platformu olarak karşımıza çıkıyor.
Çağrı merkezinde müşteri deneyimlerini, tecrübeli insan kaynağı ve ses teknolojileri kullanılarak kurulan kalite performans sistemleri ile ölçmek ve raporlamak mümkün. Burada ulaşılacak sonuçlar; gelişim alanlarının tespiti, sorunların çözümlenmesi ve geribildirimlerle süreçlerin iyileştirilerek kalitenin arttırılmasında etkin rol oynuyor.Uygulanan kalite performans sistemlerinde kriterlerin net, yalın, anlaşılır, anı takip edebilen, objektif ve diğer tüm performans kriterleri ile uyumlu olması kritik önem arz ediyor. Sistemin raporlanabilir, yöneticiler ve çalışanlar tarafından benimsenmiş ve doğruluğu kabul edilmiş olarak tasarlanması ise kaçınılmaz hale geliyor.
