Servis kalitesi önemli
Servis kalitesi önemli
Şu ana kadar, petrokimya alanında çok çeşitli projeler gerçekleştirdiklerini söyleyen Rotork Türkiye Müdürü Onur Çelik, önümüzdeki dönemde sektörlerde daha iyi projeler gerçekleştireceklerini ve marka olarak ürün çözümlerinin yanında servis hizmeti ve kalitesi konusunda da ciddi çalışmalar gerçekleştirdiklerini belirtiyor.
Dünyanın en büyük aktüatör ve dişli kutusu üreticilerinden biri olan Rotork, hem elektrikli hem de akışkan kontrollü aktüatörler konusunda ürün tedariki ve satış sonrası teknik danışmanlık – destek hizmetleri veriyor. Birçok farklı alanda hizmet veren 20’den fazla markaya sahip Rotork, geçtiğimiz yıl Şubat ayında fiilen Türkiye çalışmalarına başladı. Markanın gelecek dönem ülke hedefleri üzerine Onur Çelik ile bir söyleşi gerçekleştirdik.
Onur Bey, markanın Türkiye çalışmaları nasıl ve ne zaman başladı?
Rotork, endüstriyel otomasyonu sektöründe, özellikle proses otomasyonu alanında oldukça bilinen bir markadır dünyada. Rotork Türkiye olarak biz 26 Şubat 2015’te fiilen çalışmalarımıza başladık. Biz Rotork Türkiye olarak, eski distribütörümüzün; Rotork ile ilgili iş birimini satın alarak çalışmalarımıza başlamış olduk. Dolayısı ile ilgili birimde çalışan arkadaşlar firmamıza transfer oldular.
Yaklaşık 1 yıldır Türkiye’de bizzat faaliyet içerisindeyiz. Esas ana iş kolumuza baktığınız zaman Rotork’un, dünyanın en büyük aktüatör ve dişli kutusu üreticilerinden biri olduğunu görürsünüz. Rotork Hem elektrikli hem de akışkan kontrollü aktüatörler konusunda faaliyet gösteriyor.
Rotork artık yalnızca bu alanlarda sınırlı kalmayarak proses otomasyonu sektöründeki diğer alanlarda da faaliyete başlamış durumda. Bunlardan en önemlisi de enstrüman çözümleri. Sektörde Çoğu endüstriyel otomasyon firması aslında aile firmasıdır. Rotork bu alanda halka açık bu sektördeki ender firmalardan biri. Rotork stratejik olarak hem organik hem de inorganik büyümeyi benimsemiş bir firmadır. Bunun sonucu olarak Rotork’un birçok farklı alanda 20’den fazla markası bulunmaktadır. Genel olarak baktığınız zaman, stratejik olarak akış kontrol sistemleri üzerine faaliyet gösteren bir marka.
Türkiye pazarının marka için önemi nedir?
Türkiye’de çok ciddi bir potansiyeli görüyoruz aslında. Türkiye özellikle Rotork’un odaklandığı petrokimya, enerji, denizcilik , su ve atıksu ile maden sektörleri açısından zengin bir ülke. Türkiye bir petrokimya ülkesi değil fakat enerji yolları üzerinde olan bir ülke. Opec ve petrol üreten diğer ülkelerle Avrupa ülkeleri arasında enerji köprüsü konumunda olan bir ülke. Rotork bu yüzden petrokimya sektöründe ciddi bir potansiyel görüyor. Atıksu ve temiz su arıtma sektöründe de gelişmeler halen devam ediyor, Türkiye’de. Bu yatırımlar doğal olarak bizi Türkiye’ye çekiyor. Enerji sektörü de hem gelişen ülkemizin ihtiyaçları hem de bu alanda faaliyet gösteren müteahhitlik firmalarımız sayesinde oldukça canlı bir sektör.
Denizcilik sektörü de Türkiye’nin gelişen sektörlerinden bir tanesi. Sadece Yeni gemi üreten değil aynı zamanda gemi revizyonları ile üretim yapan da bir ülke konumundayız. Bu da bizi diğer ülkelerden farklı kılıyor. Yine maden sektörüne baktığınız zaman; kendi ürettiğimiz madenler açısından hem de aynı zamanda bu madenleri çıkarma noktasında müteahhit sektörü de bulunan çok güçlü bir ülkeyiz. Dolayısı ile biz de Rotork olarak Türkiye’yi oldukça önemsiyoruz. Burada bulunmamızın esas sebebi de bu potansiyeli değerlendirmek. Türkiye’de bu sektörde de iyi bir hizmet verebilmeyi planlıyoruz.
2015 yılında pazara kazandırdığınız marka ürünlerini tanıyabilir miyiz?
Biz daha çok petrokimya sektöründe tanınan bir firmayız. Bizim amiral gemisi olarak nitelediğimiz IQ3 serisi akıllı aktüatörlerin pazarda daha fazla yer edinmesini sağladık. Bunun yanı sıra özellikle Rotork şirketler grubu markalarından olan Centork CK markasını, özellikle su arıtma sektöründe Türkiye pazarına dahil ettik. Hatta bu konuda önemli projeler içerisinde bulunduk. Bunların belki de en önemlilerinden biri Türkiye’nin en büyük atıksu arıtma projesi olan Ergene Havzasındaki projedir. Bu projede Centork CK serisi ürünleri projeye layık görülmüştür. Gene Enerji, Petrokimya, Denizcilik, Maden , HVAC sektörlerinde ciddi projeler gerçekleştirdiğimizi söyleyebilirim.
IQ 3 serisinin özellikleri nelerdir?
Özellikle IQ 3 serisi aktüatörler, sektörde üstün özellikleri ile ciddi talep gören bir ürün grubumuzdur. Bu ürün grubumuz gerek yüksek performanslı gerek uzun ömürlü olmaları sayesinde sanayi tesislerimize uzun vadede ciddi verim sağlamaktadır. Bunu yanı sıra kullanıcı dostu bir arayüz ve kestirimci bakıma olanak sağlayan özellikleri açısından da tesislerde proses maliyeti avantajı sunmaktadır.
Peki, uzun ömrünü hangi sahip olduğu özelliklerine borçlu bu seri?
Ömrünü uzatan en önemli özelliklerinden bir tanesi; kullanılan özel dişli sistemi. Rotork IQ serisi nde, yağ banyolu dişli sistemi kullanılıyor. Elektrikli aktüatörde en büyük sıkıntılardan bir tanesi; dış ortamda kullanıldıkları için yoğuşma oluşmasıdır. Genel sistem bu yoğuşmayı önleme üzerine kuruludur. Fakat Rotork IQ serisi aktüatörlerde, yoğuşma oluşmaz. Dolayısı ile oluşmayan bir sorunu önlemenize de gerek kalmıyor. Yoğuşma oluşumu özellikle elektronik sistemlere zarar vermektedir. Konvansiyonel sistemlerde bunu önlemek için ısıtıcı rezistans kullanılmaktadır. Dolayısı ile Rotork IQ serisi yoğuşma oluşturmayan bir sistem kullandığı için çok daha uzun ömürlüdür. Rotork IQ aynı zamanda karmaşık mekanik mekanizmalara oranla daha yalın bir mekanik sistem içerdiğinden mekanik olarak daha dayanıklıdır. Biz çalışmalarımıza başladığımızdan beri pazarda Rotork’un 40 – 45 yıl boyunca hiç el değmemiş elektrikli aktüatörlerini gördük ki bu da bize Rotork’un uzun ömürlü aktüatörler konusunda oldukça iyi referansları olduğunun bir kanıtı. Zaten Rotork’un marka gücünü sağlamlaştıran önemli argümanlardan biri de referans ve tecrübeleridir.
Türkiye’de gerçekleştirdiğiniz Petrokimya sektörü çalışmalarınız nelerdir? Birkaç proje örneği verebilir misiniz bizlere?
Şu ana kadar, petrokimya alanında çok çeşitli projeler gerçekleştirdik. Özellikle Tüpraş, Botaş gibi Türkiye’nin Petrol ve Doğalgaz sektörünün önde gelen markaları ile çalıştık. Önümüzdeki dönemde bu sektör ve alanlarda daha iyi projeler gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Biz sadece ürün sağlayıcı bir firma değiliz, aynı zamanda servis hizmeti ve kalitesi konusunda önemli çalışmalar da gerçekleştiren bir markayız.
Rotork, aslında 5 ana iş biriminden oluşan bir firmadır. Rotork Controls bunlardan bir tanesi. Bu birimimiz elektrikli aktüatör iş birimini temsil eder. Rotork Fluid Systems; markanın akışkan kontrollü aktüatörlerini üreten iş birimidir. Rotork Gears ; dişli kutuları, Rotork Instruments; enstrüman ürünlerini temsil eden iş birimlerimizdir. Bu birimlerin yanında 5. bir birimimiz olarak ‘Site Services’ adını verdiğimiz, özellikle servis konusunda hizmet veren bir birimimiz daha bulunmakta. Aslında Rotork sadece ürün üreten bir firma değil. 4500 çalışanın yaklaşık 1000’i servis mühendisi ve teknisyeni olarak hizmet veriyor. Bu da Rotork’un ne kadar hizmet odaklı bir marka olduğunun en büyük kanıtı aslında.
Kestirimci bakım uygulamalarınız nelerdir?
Aktüatör temel olarak vana ile birlikte akuple olarak kullanılan bir sistem. Bu nedenle kestirimci bakımı yapabilmek için vana-tork eğrilerini, çok iyi analiz edebiliyor olmanız gerekir. Eğer bu analizi doğru şekilde yapabilirseniz, problem oluşmadan müdahale etme şansı bulabilirsiniz. Rotork buna ek olarak önleyici bakım da yapmanızı sağlıyor. Çünkü vana-tork eğrilerinin okunabilmesi aynı zamanda buna da imkan veriyor. Kendi ürün grubumuzda altın, bronz ve bakır bakım anlaşmaları yapabiliyoruz. Böylece kendi alanımızda taahhütlü bakım anlaşması yapabilen ender firmalardan bir tanesiyiz.
Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir, Türkiye’de?
Şu an 5 kişi ile servis hizmeti vermekteyiz, Türkiye’de. Bunlardan bir tanesi servis şefi, bir diğeri servis müdürü. Diğer 3 tane arkadaşımız; hem elektrik hem de mekanik teknisyen arkadaşlarımız. Hizmet konusunda güçlendirmeyi düşündüğümüz alanlardan bir tanesi, stoklarımız. Müşterilerimize daha hızlı dönüş yapabilmek için stok sayılarımızı arttırmayı planlıyoruz. Rotork aktüatörleri kolay kolay bozulmayan ürünlerdir fakat zaman içinde ürünlerin yenilenmesi gerekebilir. Bu konuda Factory fit adını verdiğimiz bir hizmetimiz bulunmakta. Bu sayede mekanik olarak sağlam fakat yenilenme ihtiyacı olan aktüatörlerimizi fabrikamızda yenileyip tekrardan sisteme akuple etmekteyiz. Bir diğer hizmetimiz de Retrofit adını verdiğimiz yerinde revizyon ve yenileme hizmetimiz. Rotork bu konularda ciddi know how ve birikime sahip bir markadır.
Talep geldikten sonra mühendislik çalışmalarınız hangi aşamada başlıyor?
İlk iletişimden sonra bu çalışmalarımız başlıyor. İrtibata gerek müşteri tarafında sahada, telefonla gerek son kullanıcı gerekse OEM üzerinden geçiyoruz. Daha ilk olarak bu safhada, talebi aldıktan sonra problemi analiz etmek ve buna göre optimum çözümü sunmak için mühendislik çalışmalarına başlamamız gerekiyor. Bu çözümler hemen oluşmuyor. Önce sahada çalışmanız gerekebiliyor. Müşterilerimize bizim emin olamadığımız hiçbir çözümü sunmuyoruz. İlgili konuda en doğru çözümü sunmayı amaçlıyoruz. Güven problemi sektördeki en büyük problemlerden biri. Bunun için de hizmetin devamlı aynı kalitede sürmesi gerekiyor. Müşterilerimizle uzun süreli güçlü bağlar kurmayı hedefliyoruz.
2015 yılını nasıl tamamladınız ve 2016 yılında plan ve öngörüleriniz nelerdir?
2015 yılını tüm hedeflerimize ulaşarak tamamladık. Totalde 6 kişi olarak başladık çalışmalarımıza. Şu an ise 9 kişilik bir ekibimiz var. Her sene büyüyen bir istihdam planlıyoruz. 2016 itibarıyla Tuzladaki yeni tesislerimizde faaliyetlerimize devam ediyoruz. Yeni tesisimiz faaliyetlerimizi gerçekleştirebilecek tüm teknik ve fiziki altyapıyı barındırmakta. Ayrıca yeni tesisimiz lokasyon olarak sanayinin kalbinde bulunmakta. Böylece Müşterilerimize daha da yakın olduğumuzu söyleyebilirim. Bunun ötesinde Türkiye çapında da istihdamlar oluşturmayı planlıyoruz. Müşteriye çok hızlı bir şekilde ulaşabilmemiz gerekiyor. Müşterilerimiz yerinde hizmet talep ediyorlar. Dolayısı ile daha mobilize ve lokal birimler kurmayı planlamaktayız.
