BİBA GRUP olarak müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda özel hizmetler geliştirip, yeni projelerinizi hayata geçiriyoruz. Yüksek teknolojik uygulamalarımız, dinamik ve uzman kadromuzla beraber, hızlı ve esnek çözümler oluşturarak ayrıcalıklı olduğunuzu hissettiriyoruz. Firmanıza minimum maliyet ile maksimum fayda sağlayacak çözümler sunarken siz sadece işinize odaklanıyorsunuz…
INBOUND HİZMETLERİMİZ
• Müşteri Hizmetleri
• Sipariş Yönetimi & Inbound Tele-Satış
• Öneri ve Şikâyet Yönetimi
• Kampanya Yönetimi
• Randevu Hizmetleri
• Üyelik Yönetimi
• Danışma & Bilgi Hattı
• Teknik Destek Hizmetleri
• Acil Destek Hizmetleri
• Yardım Masası / Asistan hizmetleri
• Müşteri Takip Servisi
• Sadakat Programı Yönetimi
• Müşteri Memnuniyeti Hattı ve/veya Anketleri
OUTBOUND HİZMETLERİMİZ
• Tahsilat Aramaları:
Alanında uzman ekibimiz ile satış sonrası gerçekleşmeyen tahsilatlarınızın takibini yaparak, düşük maliyet ve yüksek performans ile oluşabilecek zararlarınızı minimuma indirecek; teknik alt yapımız, profesyonel ekibimiz ve çözüm odaklı hizmet anlayışımız ile sizlere güçlü bir tahsilat platformu sunuyoruz.
• Tele Satış / Tele Sales (B2B & B2C) :
Biba Grup Tele-Satış departmanı olarak; verilen hizmet yada üretilen ürünün varolabileceğinden daha geniş kitlelere ulaşması, pazardaki payının artması, satış süreçlerinin kısaltılması ve en önemlisi hedeflenen satış maliyetlerinin düşürülmesi konusunda firmalara profesyonel çözümler sunmaktayız.
• Tele satış – Telemarket
• Çapraz Satış
• Yeni potansiyel müşteri yaratma
• Telefon Üzerinden Randevu
• Kontrat yenileme ve takip hizmetleri
• Tele Pazarlama / Tele Marketing (B2B & B2C):
Kitlelere veya belirlediğiniz segmentlerdeki hedefli tüm doğrudan pazarlama ihtiyaçlarına, analiz aşamasından başlayarak, nokta iletişim esasıyla, en doğru ürünü en doğru kanalla ve en doğru zamanda sunarak ölçümlenebilir sonuçlar alıyoruz. Markanıza değer, üretiminize güç katıyoruz.
• Anket Aramaları
• Bağlılık/Sadakat Program Yönetimi
• Kampanya Aramaları
• Hoş geldin Aramaları
• Bilgilendirme Aramaları
• Veri Doğrulama&Güncelleme Aramaları
• Entegre Sipariş Toplama Yönetimi:
E ticaret ile bütünleşmiş ya da bağımsız sipariş toplama hizmetleri vererek, özellikle hızlı tüketim sektöründeki sipariş toplama, yönlendirme ve sonuçlandırma süreçlerine, yüksek santral ve yazılım desteği ile hizmet sunuyoruz. Böylece siz satışlarınıza odaklanırken, BİBA GRUP görünmez destekçiniz oluyor.
• Satış Öncesi Destek
• Sipariş Toplama ve Yönlendirme
• Satış Sonrası Destek
• CRM Yazılımı ve Veri tabanı oluşturma
• CRM destekli Veri tabanı analizleri
• CRM Kampanya Yönetimi
• Veri tabanı güncelleme ve geliştirme hizmetleri
• Veri tabanı entegrasyonu
• Müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetimi
• Sadakat Programları
• Müşteri Alışkanlıkları Analizleri
• Müşteri Geri Kazandırma Yönetimi :
Kaybedilmiş ya da durağan müşteriyi kazanmanın, en az yeni müşteri kazanmak kadar önemli olduğunu biliyoruz. “Geri Kazandırma Yönetimi” ile müşterilerimizin, kaybedilmiş müşterilerini geri kazandırıyor, bu süreçteki tüm çağrı merkezi hizmetlerini bütünleşmiş kampanya yönetimi ile birlikte sunuyoruz.
• Rent a Seat (Koltuk Kiralama) :
Müşterilerimizin dönemsel olarak ihtiyaç duyduğu koltuk, lisans, teknoloji, Dialer, IVR, CTI, güvenlik, temizlik, yardım masası, dinlenme alanları, işe alım, yemek ve servis gibi tüm konularda hizmet veriyoruz.
1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe girecek olan 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu ile Pazarlama çalışması faaliyetlerini yerine getirebilmeniz için öncelikle müşterilerinizden izin almanız gerekmektedir. Yasa uygulamaya girmeden, veri tabanınızın bu faaliyetlere uygunsuz hale gelmemesi içinizin alma çalışmalarına başlamanız ve sonrasında da izin alma çalışmalarına devam etmeniz gerekmektedir. Biba Grup olarak firmanızın ihtiyacı doğrultusunda veri tabanınızı izinli hale getiriyoruz.
Çalışmalarımızı aşağıdaki kanallardan yaparak size izinli veri tabanı hizmetini sağlıyoruz.
Telefon – Ses kaydı eşleştirme ve arşiv gerektirir.
SMS – Arşivleme gerektirir.
Otomatik Dış Arama – Ses kaydı eşleştirme ve arşiv gerektirir.
E-Posta – Arşivleme gerektirir.
Web– Arşivleme gerektirir.
Yazılı / İmzalı Form – Arşivleme gerektirir.
